Au Rucher des Cigales, nous apportons le plus grand soin à la récolte, à la mise en pot et à la préparation de nos colis. Si toutefois un produit ne vous donnait pas entière satisfaction, voici les conditions dans lesquelles vous pouvez nous le retourner.
1. Droit de rétractation (Délai légal)
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs.
⚠️ Exception importante concernant les produits alimentaires (Miel et Bonbons) :
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
- Sont éligibles au retour : Les pots de miel et sachets de bonbons non ouverts, operculés et intacts, ainsi que les bougies, cuillères en bois et coffrets.
- Ne sont pas éligibles : Tout produit alimentaire ouvert, entamé ou dont le sceau de garantie a été brisé.
2. Conditions de retour
Pour effectuer un retour, le produit doit être :
- Dans son emballage d’origine, intact et non ouvert.
- Accompagné du numéro de commande ou de la facture d’achat.
Les frais de retour sont à la charge exclusive du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux à l’arrivée.
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, merci de suivre les étapes suivantes :
- Envoyez nous une demande par e-mail à l’adresse suivante : contact@lerucherdescigales.fr en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
- Après validation par nos soins, emballez soigneusement le produit pour éviter toute casse (le verre étant fragile) et expédiez le à l’adresse qui vous sera communiquée.
4. Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté par nos soins, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la bonne réception de l’article. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial (carte bancaire, PayPal, etc.) dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du colis de retour.
5. Colis endommagés lors du transport
Nous emballons nos pots en verre de manière très sécurisée. Si malgré nos précautions, un pot arrivait brisé :
- Prenez une photo du colis endommagé dès sa réception (intérieur et extérieur du carton avec l’étiquette de transport visible).
- Contactez-nous sous 48 heures par e-mail. Nous procéderons à l’envoi d’un produit de remplacement ou à son remboursement.
6. Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements, vous pouvez nous écrire à :
Adresse postale : Le Rucher des Cigales, 655, route des Fourques, 13920 Saint-Mitre-les-Remparts
E-mail : contact@lerucherdescigales.fr